خبير أول - عمليات نقل قرية الموظفين

نظرة عامة

المسؤوليات

• **دعم العمليات:** العمل عن كثب مع المدير المباشر لضمان تنفيذ العمليات وتنسيقها بسلاسة.
• **إدارة المخاطر:** تحديد المخاطر المحتملة، والقضايا، والتحديات، ومعالجتها بشكل استباقي.
• **تبسيط خدمات النقل:** العمل مع مدير العمليات والأسطول الأول لتحسين خدمات النقل للعملاء الداخليين والخارجيين، وضمان التشغيل الآمن والموثوق.
• **القيادة في المواقف الصعبة:** إدارة العقبات غير المتوقعة مثل حواجز الطرق، والحوادث المتعلقة بالطقس، والحوادث، والتعامل مع الوضع الديناميكي للنقل في بيئة مجتمعية.
• **مراقبة جودة الخدمة:** التعاون مع فريق الإدارة لمراقبة ومعالجة أي انحرافات عن اتفاقات مستوى الخدمة (SLAs).
• **ضمان الامتثال:** اتخاذ إجراءات حاسمة لضمان الامتثال ومنع القضايا المتكررة، مما يعزز تجربة النقل الخالية من العيوب.
• **معالجة شكاوى العملاء:** العمل مع مديرك لتسوية شكاوى العملاء بشكل فعال.
• **إدارة الموارد:** معالجة أوجه القصور في الموارد بسرعة للحفاظ على استمرارية الأعمال ورضا العملاء.
• **مراقبة أداء الخدمة:** إجراء عمليات تدقيق ومراجعة جودة منتظمة لضمان معايير السلامة والنظافة وجودة الخدمة.
• **تشجيع فريق العمل:** تشجيع فريقك على الحفاظ على معايير الأداء العالية.
• **إعداد التقارير:** توليد وإيصال بيانات التشغيل والتحليلات في الوقت المناسب إلى المدير على أساس أسبوعي وشهري.
• **تكييف جداول العمل:** التعاون مع مديرك لتكييف وجمع جداول العمل والمسارات حسب الحاجة.
• **التكيف مع التغييرات:** القدرة على التكيف مع التغييرات التشغيلية اليومية لضمان تقديم الخدمات بسلاسة.

المتطلبات

• **المؤهلات والخبرة:** يجب أن يكون المتقدم للوظيفة 25 عاماً أو أكثر، وخبرة موثقة في دور نقل تشغيلي أو وظيفة مماثلة لمدة 3 سنوات على الأقل.
• **التعليم:** شهادة إتمام الدراسة الثانوية كحد أدنى.
• **المهارات التقنية:** الإلمام بالتقنيات الحديثة، ومعرفة أنظمة إدارة الأسطول، وسرعة الكتابة، وإدخال البيانات.
• **اللغات:** الإلمام بالانجليزية (شفهيًا وكتابيًا)، والإلمام بالعربية هو أمر مرغوب فيه.

المهارات

• **المهارات التنظيمية:** القدرة على التنظيم والقيام بمهام متعددة.
• **التواصل:** الاستماع الفعال مع مهارات تواصل ممتازة.
• **حسن التقدير:** التفكير النقدي وحسن التقدير.
• **الموقف المهني:** السلوك العقلاني والهادئ تحت ظروف القيادة المجهدة، والامتناع عن اللغة أو الإيماءات غير اللائقة أو المسيئة.
• **مهارات إدارة الوقت:** إدارة الوقت الممتازة.
• **المرونة:** القدرة على العمل خلال المساء، وفي العطلات الرسمية، حسب الحاجة.

سياق الوظيفة

المهارات المطلوبة