خبير أول - عمليات نقل قرية الموظفين

نظرة عامة

المسؤوليات

• **دعم العمليات وتنسيقها:** العمل عن كثب مع المدير المباشر لضمان تنفيذ العمليات وتنسيقها بسلاسة.
• **إدارة المخاطر والتحديات:** تحديد المخاطر المحتملة، والقضايا، والتحديات المتعلقة بعمليات النقل، والعمل على معالجتها.
• **تبسيط خدمات النقل:** التعاون مع مدير العمليات والأسطول الأول لتحسين خدمات النقل للعملاء الداخليين والخارجيين، وضمان التشغيل الآمن والموثوق.
• **قيادة مواجهة العقبات:** تولي القيادة في التعامل مع العقبات غير المتوقعة مثل حواجز الطرق، والحوادث المتعلقة بالطقس، والحوادث، والوضع الديناميكي للنقل داخل المجتمع.
• **مراقبة جودة الخدمة:** التعاون مع فريق الإدارة لمراقبة ومعالجة أي انحرافات عن اتفاقات مستوى الخدمة (SLAs) المتعلقة بقضايا النقل.
• **ضمان الامتثال:** اتخاذ إجراءات حاسمة لضمان الامتثال ومنع القضايا المتكررة، مما يضمن تجربة نقل سلسة وخالية من العيوب.
• **معالجة شكاوى العملاء:** العمل مع مديرك لحل شكاوى العملاء المحددة بفعالية.
• **إدارة الموارد:** معالجة أوجه القصور في الموارد بسرعة للحفاظ على استمرارية الأعمال ورضا العملاء.
• **مراقبة أداء الخدمة:** الاضطلاع بمهام مراقبة أداء الخدمة من خلال عمليات التدقيق والتحقق من الجودة بانتظام، مع الحفاظ على معايير السلامة والنظافة وجودة الخدمة.
• **تشجيع فريق العمل:** تشجيع فريقك على الحفاظ على معايير الأداء العالية.
• **إعداد التقارير والتحليلات:** توليد وإيصال بيانات التشغيل والتحليلات في الوقت المناسب إلى المدير على أساس أسبوعي وشهري.
• **التكيف مع التغييرات:** التعاون مع مديرك لتكييف وجدولة العمل والطرق حسب الحاجة، والتكيف مع التغييرات التشغيلية اليومية لضمان تقديم الخدمات بسلاسة.

المتطلبات

• **المؤهلات والخبرة:** يجب أن يكون المتقدم للوظيفة 25 عاماً أو أكثر، مع خبرة موثقة في دور نقل تشغيلي أو وظيفة مماثلة لمدة 3 سنوات على الأقل.
• **التعليم:** شهادة إتمام الدراسة الثانوية كحد أدنى.
• **المهارات التقنية:** الإلمام بالتقنيات الحديثة ومعرفة أنظمة إدارة الأسطول، وسرعة الكتابة مع خبرة في إدخال البيانات.
• **اللغات:** الإلمام باللغة الإنجليزية (شفهية وكتابية)، والإلمام باللغة العربية ميزة إضافية.

المهارات

• **مهارات تنظيمية:** متميزة وقدرة على القيام بمهام متعددة.
• **مهارات التواصل:** الاستماع الفعال مع مهارات تواصل ممتازة.
• **حسن التقدير والتفكير النقدي:** التفكير النقدي وحسن التقدير.
• **الموقف الاحترافي:** السلوك العقلاني والهادئ والموقف تحت ظروف القيادة المجهدة، والامتناع عن اللغة أو الإيماءات غير اللائقة أو المسيئة.
• **مهارات إدارة الوقت:** ممتازة.
• **المرونة:** القدرة على العمل خلال المساء، وفي العطلات، وفي العطلات الرسمية، حسب الحاجة.

سياق الوظيفة

المهارات المطلوبة