خبير أول - شورا كليستر موبيليتي

نظرة عامة

المسؤوليات

• **التنسيق والتنفيذ:** العمل عن كثب مع المدير المباشر في مراحل التنفيذ والتشغيل، وضمان تنسيق العمليات بسلاسة.
• **إدارة المخاطر:** تحديد المخاطر المحتملة، والقضايا، والتحديات، ومعالجتها بشكل استباقي.
• **تبسيط الخدمات:** العمل مع مدير العمليات والأسطول الأول لتبسيط خدمات النقل للعملاء الداخليين والخارجيين، وضمان التشغيل الآمن والموثوق.
• **القيادة في المواقف الصعبة:** التعامل مع العقبات غير المتوقعة مثل حواجز الطرق، والحوادث المتعلقة بالطقس، والحوادث، والوضع الديناميكي للنقل داخل بيئة مجتمعية.
• **مراقبة الأداء:** التعاون مع فريق الإدارة لمراقبة ومعالجة أي انحرافات عن اتفاقات مستوى الخدمة (SLAs) المتعلقة بقضايا النقل.
• **ضمان الجودة:** اتخاذ إجراءات حاسمة لضمان الامتثال ومنع القضايا المتكررة، مما يعزز تجربة النقل الخالية من العيوب.
• **حل شكاوى العملاء:** العمل مع مديرك لحل شكاوى العملاء المحددة بفعالية.
• **إدارة الموارد:** معالجة أوجه القصور في الموارد بسرعة للحفاظ على استمرارية الأعمال ورضا العملاء.
• **مراقبة الأداء:** الاضطلاع بالمهمة الدؤوبة المتمثلة في مراقبة أداء الخدمة من خلال عمليات مراجعة وتفتيش منتظمة، مع الحفاظ على معايير السلامة والنظافة وجودة الخدمة.
• **تشجيع الفريق:** تشجيع فريقك على الحفاظ على معايير الأداء العالية.
• **إعداد التقارير:** توليد وإيصال بيانات التشغيل والتحليلات في الوقت المناسب إلى المدير على أساس أسبوعي وشهري.
• **تكييف العمل:** العمل مع مديرك المباشر لتكييف وجدولة العمل والطرق حسب الحاجة، والتكيف مع التغييرات التشغيلية اليومية.

المتطلبات

• **المؤهلات والخبرة:**
• 25 عامًا أو أكثر.
• خبرة مثبتة في دور النقل التشغيلي أو وظيفة مماثلة لمدة 3 سنوات على الأقل.
• شهادة إتمام الدراسة الثانوية كحد أدنى.
• الإلمام بالتكنولوجيا مع معرفة أنظمة إدارة الأسطول.
• الكتابة السريعة مع خبرة في إدخال البيانات.
• معرفة إجراءات وإرشادات المستودع والأسطول لحالات الطوارئ.
• كفاءة في اللغة الإنجليزية (شفهيًا وكتابيًا)، واللغة العربية هي ميزة إضافية.
• **المهارات:**
• القدرة على التنظيم والقيام بمهام متعددة.
• الاستماع الفعال مع مهارات تواصل ممتازة.
• حُسن التقدير والتفكير النقدي.
• السلوك العقلاني والمنطقي والموقف تحت ظروف القيادة المجهدة.
• الامتناع عن اللغة أو الإيماءات غير اللائقة أو المسيئة.
• المألوفة لأي تطبيقات مستخدمة في المركبة للتوجيه والتحكم أثناء الجولة.
• مهارات إدارة الوقت الممتازة.
• القدرة على العمل خلال المساء، وفي العطلات، وفي العطلات الرسمية، حسب الحاجة.

سياق الوظيفة

المهارات المطلوبة